W ciągu 14 dni od momentu otrzymania towaru można odstąpić od umowy bez podania przyczyny. Aby to zrobić, należy wysłać oświadczenie o odstąpieniu od umowy drogą elektroniczną bądź pocztą tradycyjną. Do zachowania terminu (14 dni) wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Sprzedający ma obowiązek wysłać Kupującemu potwierdzenie otrzymania oświadczenia.
Nie jest to jednak jednoznaczne ze zwrotem towaru.
Na wysłanie zakupionego towaru Kupujący ma 14 dni od dnia, w którym złożył oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
Obie czynności można dokonać jednocześnie, ale nie jest to konieczne. Należy natomiast pamiętać, że dla skutecznego odstąpienia od umowy nie wystarczy odesłanie towaru do Sprzedającego.